بیشترین سوالاتی که از پشتیبانی پرسیده میشود در مورد زمان رسیدن بسته و موجود بودن کالاست

هر کالایی که در سایت اجازه ی خرید به شما داده شود موجود است و نیاز به هماهنگی نیست

اگر محصولی توضیح خاصی داشته باشد در صفحه محصول قید شده است و تمام جزییات محصولات در صفحه محصول توضیح داده شده و قیمت ها درج شده است

سوالات رایج که از پشتیانی میپرسید در ادامه نوشته شده است

چنانچه پاسخ سوال خود را در این قسمت نیافتید به پشتیبانی فروشگاه پیام دهید

در واتساپ و اینستاگرام  پاسخگوی سوالات مشتریان عزیز هستیم. از طریق چت آنلاین فروشگاه هم میتوانید با ما در ارتباط باشید ( آیکون چت پایین سمت راست سایت)

پاسخ به #سوالات_رایج_سوزن_نخ

لطفا متن زیر را مطالعه بفرمایید. سوال های پرتکرار که از سوزن نخ میپرسید در ادامه پاسخ داده شده است.
*******************************************************
❓خرید دارم. میخواستم بدونم موجود هست یا نه؟
>>>هر کالا و هر تعدادی که در سایت اجازه ثبت داده بشه یعنی موجود هست.
*******************************************************
❓میشه از تلگرام سفارش داد؟
>>> خیر
*******************************************************
❓برای شهرستان هم ارسال می کنید؟
>>>بله. به سراسر ایران از طریق پست ارسال میشود.
*******************************************************
❓قیمت ها همونی هست که در سایت نوشتید؟
>>>بله
توضیحات کالا را کامل مطالعه بفرمایید. بعضی اجناس شامل تخفیف میشود که در پایین صفحه محصول شرایط آن نوشته شده
علاوه بر آن ممکن است با توجه به سایز یا رنگ قیمت تغییر کند. بنابراین با تغییر گزینه های قابل انتخاب به تغییر قیمت هم توجه بفرمایید
*******************************************************
❓هزینه پست چقدر هست؟
>>>در حال حاضر هزینه پست برای شهرستان از 20000 تومان شروع میشود. اگر وزن بسته بیشتر از نیم کیلو و یک کیلو شود به هزینه ارسال اضافه خواهد شد. عدد محاسبه شده، به شما در انتهای خرید نمایش داده می شود. (تا سبد خرید را کامل نکنید، هزینه ی ارسال نهایی مشخص نمیشود)
*******************************************************
❓الان سفارش بدم کی بدستم میرسه؟

> بسته های پیشتاز بین دو تا سه روز بعد از ارسال بدست شما میرسد ( تعهد پست پیشتاز 72 ساعت کاری است )

ارسال بسته بصورت پست سفارشی به طورکامل از اداره پست جمع شده است و تمام بسته ها پیشتاز ارسال میسشود.

> بسته های پیک در صورت عادی بودن شرایط در همان روز ارسال در زمان قید شده بدست شما میرسد

بسته های پستی صبح روزی که در هنگام خرید انتخاب شده، ارسال میشود. ( روزی که هنگام ثبت سفارش انتخاب میشود، روز تحویل بسته به اداره پست در تهران است. روز تحویل بسته به شما نیست. بسته چند روز بعد بدست شما میرسد)

در روزهای تعطیل (مطابق تقویم) ارسال صورت نمی گیرد.

ظرفیت های هر روز در سیستم تنظیم شده و با توجه به پر شدن ظرفیت ها ، بهتر است حداقل 48 ساعت یا 24 ساعت قبل اقدام به ثبت سفارش کنید.

*******************************************************
❓با پیک سفارش بدیم کی میفرستید؟
>>>بسته های پیک در صورت عادی بودن شرایط در روز و ساعتی که هنگام ثبت سفارش انتخاب میشود بدست شما میرسد 
لطفا آدرسی را بنویسید که در بازه ی ساعتی قید شده حتما حضور دارید. تنظیم ساعت دقیق رسیدن پیک مقدور نیست. اگر خودتان برای گرفتن بسته حضور ندارید >>>> حتما قید کنید که تحویل چه کسی بشود.
*******************************************************
❓چطور میتونم حضوری خرید کنم؟
>>>سوزن نخ فروشگاه آنلاین است و فروش حضوری نداریم.
*******************************************************
❓یعنی اصلا هیچ جوری نمیشه خودمون بیایم؟
>>>خیر
*******************************************************
❓هزینه سفارش رو چطور پرداخت کنیم؟
>>>سایت درگاه بانکی دارد و هزینه فاکتور را آنلاین واریز میکنید. پرداخت در محل نداریم.

*******************************************************
❓چجوری بفهمیم بسته ما ارسال شده؟
>>>وضعیت سفارش از طریق پیامک به شما اعلام میشود. معمولا پیامک ارسال کمی با تاخیر و بعد از ظهر یا عصر همان روزی که بسته ارسال شده بدست شما میرسد.
بسته های پستی را 24 ساعت بعد از ارسال، از آدرس زیر پیگیری کنید
https://newtracking.post.ir/

*******************************************************
❓سفارش من الان در چه وضعیتی هست؟
>>>در سایت قسمتی برای پیگیری سفارش وجود دارد. کد سفارش را بنویسید تا آخرین وضعیت را ببینید.
وضعیت یک سفارش را از آدرس زیر پیگیری کنید
https://sozannakh.ir/module/rd_order_tracking/track

یا وارد حساب کاربری شده و تاریخچه و جزییات سفارش را کلیک کنید. در قسمت تاریخچه، همه ی سفارش های شما و جزییات آن درج شده است. روی کد سفارش بزنید تا همه اطلاعات آن را ببینید

*******************************************************
❓من که ایمیل ندارم میتونم در سایت سفارش ثبت کنم؟
>>>بله. به جای ایمیل با شماره موبایل سفارش ثبت کنید . وقتی عضو سایت بشوید، سوابق و وضعیت سفارش های خود را می بینید.

*******************************************************
❓ وضعیت سفارش را چطور به من اطلاع رسانی می کنید؟
>>> از طریق شماره موبایلی که در سفارش ثبت می کنید به شما پیامک میشود.
*******************************************************
❓اگر از سوزن نخ سوالی داشتیم چجوری بپرسیم؟
لطفا قبل از سوال درباره ی نحوه ی خرید و هزینه ها یکبار به سایت سر بزنید. جواب اکثر سوالات در سایت وجود دارد. برای هزینه ی ارسال یک سبد خرید پر کنید، آدرس مقصد را وارد کنید تا  هزینه را در سبد خرید ببینید. اگر باز هم سوالی داشتید از راه های ارتباطی زیر استفاده کنید.
>>> به ترتیب سرعت در پاسخگویی:
اینستاگرام

واتساپ

چت آنلاین داخل سایت

و در آخر تماس با شماره فروشگاه
*******************************************************
❓اگر تلگرام یا اینستاگرام فیلتر شد چیکار کنیم؟
>>> سایت فروشگاه، ارتباطی با فیلتر کردن تلگرام  و اینستاگرام ندارد و همیشه برقرار است. تلگرام فقط یک ابزار ارتباطی است. ترجیحا، هنگام خرید از سایت، فیلتر شکن را خاموش کنید تا پرداخت بانکی شما با خطا مواجه نشود.
*******************************************************
❓اپلیکیشن سوزن نخ را چگونه نصب کنم؟
>>> اپلیکیشن فقط برای اندروید طراحی شده و در کافه بازار قابل دانلود و نصب است. کافی است در کافه بازار اسم "سوزن نخ" را جستجو و بعد نصب کنید

یا روی لینک زیر کلیک کنید
http://cafebazaar.ir/app/?id=ir.sozannakh&ref=share
*******************************************************
اسم کانال تلگرام و پیج اینستاگرام مشابه است
@SozanNakh

پیج اینستاگرام
https://www.instagram.com/sozannakh

برای خرید و ثبت سفارش از طریق سایت اقدام کنید
https://www.SozanNakh.ir

یا اپلیکیشن اندروید را از کافه بازار دانلود و نصب کنید
http://cafebazaar.ir/app/?id=ir.sozannakh&ref=share